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Das Telefon gewinnt als
Kommunikationsmittel sowie als verkaufsförderndes
Instrument zunehmend an Bedeutung. Sie können den
telefonischen Auftritt Ihres Unternehmens optimieren,
indem Ihre MitarbeiterInnen lebendig, überzeugend
und verständich telefonieren. Gespräche sollen
zielgerichtet geführt werden und somit die
Kundenzufriedenheit steigern.
Seminarziele:
Die Teilnehmenden...
- führen Gespräche aktiv,
effizient und kundenorientiert
- nutzen die Fragetechnik, um
Gespräche zu steuern
- gestalten Gesprächsbeginn und
–schluss positiv
- meistern schwierige Gespräche
souverän
- wirken durch ihre Stimme freundlich und kompetent
Seminarinhalte:
- Was ist Kundenorientierung?
- Einnehmen der Kundensicht
- Grundlagen der Kommunikation
- Gesprächstechniken (Aktives
Zuhören, Ich-Botschaften, Fragetechnik)
- Gesprächsanfang und
–schluss
- Übungen zur Stimme (Modulation,
Artikulation, Tempo)
- Umsetzung des Gelernten in
Live-Telefonate oder Rollenspiele
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